dotsimply CRM

Gestion de la relation client.

Annuaire

Contactez rapidement et efficacement vos partenaires, collaborateurs, clients et fournisseurs

  • Centraliser les coordonnées des contacts au sein d'une même interface
  • Personnaliser la liste des contacts et leurs fiches selon ses préférences
  • Effectuer rapidement une action en masse sur un nombre important de contacts
  • Trouver en quelques secondes les coordonnées d'une personne
  • Envoyer un mail directement depuis l'interface

Documents

Gérer vos documents en ligne, de la rédaction à la publication

  • Garder ses documents toujours accessibles grâce à la gestion électronique des documents (GED)
  • Construire une arborescence illimitée de dossiers et de documents
  • Rédiger des documents à plusieurs en suivant les étapes d'un workflow
  • Paramétrer la réception d'alertes pour être averti lors de l'évolution d'un document ou d'un dossier
  • Modifier les fichiers directement grâce à l'édition en ligne
  • Disposer d'une traçabilité complète des modifications apportées aux documents

Événements

Planifiez et organisez des événements, gérez la participation

  • Programmer des rendez-vous, des réunions et des événements
  • Envoyer des invitations à une liste de participants
  • Confirmer sa participation à un événement directement depuis le mail d'invitation
  • Contrôler la présence ou l'absence des participants, disposer de listes d'émargements
  • Joindre des documents à un événement et y lier des fiches action
  • Partager son agenda avec ses collaborateurs

Réclamations

Gérez simplement et efficacement les réclamations des clients et fournisseurs

  • Centraliser les réclamations dans une interface unique
  • Maîtriser et garantir les délais de traitement des demandes
  • Disposer d'une traçabilité complète des échanges
  • Communiquer efficacement entre intervenants
  • Définir des priorités et affecter les réclamations
  • Générer et exploiter les statistiques relatives aux réclamations afin d'assurer un contrôle qualité

Questions & réponses

Créez et publiez vos enquêtes, exploitez les résultats

  • Définir et diffuser ses formulaires d'enquêtes
  • Choisir le type de questions et de réponses, le visuel, les interactions entre questions
  • Planifier la mise en ligne des enquêtes et définir leur mode d'accès (public ou privé)
  • Contrôler et enregistrer les réponses directement lors de la saisie
  • Suivre, analyser et diffuser les résultats

Tâches

Planifiez les tâches, suivez leur évolution et maîtrisez les délais de réalisation

  • Centraliser les tâches et les piloter depuis un tableau de bord
  • Planifier et répartir les tâches en fonction des priorités et ressources disponibles
  • Respecter les délais, suivre le niveau d'avancement et être alerté en cas de dépassement
  • Contrôler les échéances avec un diagramme de Gantt
  • Disposer d'une traçabilité complète des informations relatives aux tâches

Mailings

Diffusez une information ciblée et mesurez l'impact de vos campagnes

  • Personnaliser vos envois en appliquant des modèles de mise en page adapté à vos cibles
  • Gérer des listes de diffusion et les retours d'erreurs
  • Disposer d'une traçabilité des envois
  • Mesurer et analyser l'efficacité de vos campagnes